User Experience Design對互聯網產品設計的影響 聽演講筆記
2011/10/11日的「Beta Lab x 創業分享小聚」活動在我們公司舉辦，所以就趁機去聽了一場關於UXD的分享，講者是悠識數位的Richard。
= = = = = =
User Experience簡寫為UX，但也有少數人簡寫為UE
User Experience Design簡寫為UXD
「設計」對你的產品至關重要
設計不只是視覺設計、也不只是功能設計，設計是關於「如何創造價值」，包括製造（或寫程式）、產品外觀、還有服務、提供服務的方式。也就是要設計「如何」把你的價值提供給顧客。
UXD分成三大塊：研究、製作、驗證，然而大部分人的了解都僅止於製作。
ps. 這好像是對岸某個網站的分類法，但是我自己找不到，也已經不確定用詞跟他的投影片是否一樣，但意思應該差不多。
設計方法的演化，通常受到企業競爭的影響，沒有競爭者就不會進步（因為提供的價值已經無人可以比了）
所以很難有像Apple那麼堅持將設計與品牌行銷做得這麼一致的公司，很多知名品牌公司仍然對待「設計好產品給顧客」跟「推銷給冤大頭」當做兩回事，反正使用者還是乖乖的掏錢，為什麼要把產品做到完美？
之前Yahoo新聞介面改版，網路上蠻多人抱怨不好用，不知道Yahoo有沒有好好做事前研究跟成效驗證？或許對Yahoo流量這麼大的網站（以及一點都不會客氣的在畫面上放滿礙事廣告）來說，反正人還是一直來所以無所謂...吧？
使用者為中心的設計（User-Centered Design, UCD）
不只傳達一種理念，更是用來設計產品的特定流程與方法。
使用者在使用你的產品的時候都會產生經驗，不管是速度、畫面美觀、服務幫助使用者解決了問題等等，如果你的顧客的使用者經驗都是負面的，那你最好快點改善。
先承認一下，我對設計領域並不熟，UCD也是第一次聽到，但是我對UCD的想法大概是以下這樣（演講中並沒有講這麼清楚，有些是我自己想、自己補充的）：
要以使用者為中心，而不是以其他的，例如老闆的意見（這可能是最常見的阻礙），或者製作方便（功能很多介面卻很沒條理）、利益最大化（放滿廣告）等等。
不過利益最大化這點有一些矛盾，如果你的產品有很好的使用者經驗的話，大家就愛用，有人潮就容易轉換成錢潮。
Google就是這麼做的，不用花俏的頁面與干擾的廣告（有沒有看過flash廣告擋住畫面不讓你登入的？），但Google反而靠廣告賺了超多錢。之前也在Google為什麼贏？提過兩台隨身聽的故事，Google能有今天就是因為把產品做到極致，讓使用者經驗非常好。
其他小觀念
= = = = = =
User Experience簡寫為UX，但也有少數人簡寫為UE
User Experience Design簡寫為UXD
「設計」對你的產品至關重要
設計不只是視覺設計、也不只是功能設計，設計是關於「如何創造價值」，包括製造（或寫程式）、產品外觀、還有服務、提供服務的方式。也就是要設計「如何」把你的價值提供給顧客。
UXD分成三大塊：研究、製作、驗證，然而大部分人的了解都僅止於製作。
ps. 這好像是對岸某個網站的分類法，但是我自己找不到，也已經不確定用詞跟他的投影片是否一樣，但意思應該差不多。
- 研究：了解使用者的文化背景、教育程度、了解使用者想要什麼
- 製作：產品設計、使用者介面設計、視覺設計
- 驗證：試用、蒐集回饋（訪談、觀察法、眼球追蹤之類的都可以）
設計方法的演化，通常受到企業競爭的影響，沒有競爭者就不會進步（因為提供的價值已經無人可以比了）
所以很難有像Apple那麼堅持將設計與品牌行銷做得這麼一致的公司，很多知名品牌公司仍然對待「設計好產品給顧客」跟「推銷給冤大頭」當做兩回事，反正使用者還是乖乖的掏錢，為什麼要把產品做到完美？
之前Yahoo新聞介面改版，網路上蠻多人抱怨不好用，不知道Yahoo有沒有好好做事前研究跟成效驗證？或許對Yahoo流量這麼大的網站（以及一點都不會客氣的在畫面上放滿礙事廣告）來說，反正人還是一直來所以無所謂...吧？
使用者為中心的設計（User-Centered Design, UCD）
不只傳達一種理念，更是用來設計產品的特定流程與方法。
使用者在使用你的產品的時候都會產生經驗，不管是速度、畫面美觀、服務幫助使用者解決了問題等等，如果你的顧客的使用者經驗都是負面的，那你最好快點改善。
先承認一下，我對設計領域並不熟，UCD也是第一次聽到，但是我對UCD的想法大概是以下這樣（演講中並沒有講這麼清楚，有些是我自己想、自己補充的）：
要以使用者為中心，而不是以其他的，例如老闆的意見（這可能是最常見的阻礙），或者製作方便（功能很多介面卻很沒條理）、利益最大化（放滿廣告）等等。
不過利益最大化這點有一些矛盾，如果你的產品有很好的使用者經驗的話，大家就愛用，有人潮就容易轉換成錢潮。
Google就是這麼做的，不用花俏的頁面與干擾的廣告（有沒有看過flash廣告擋住畫面不讓你登入的？），但Google反而靠廣告賺了超多錢。之前也在Google為什麼贏？提過兩台隨身聽的故事，Google能有今天就是因為把產品做到極致，讓使用者經驗非常好。
其他小觀念
- Useablity（易用性）很容易判斷，但是整體UXD就很難斷定是否正確（你能很確定這個按鈕很容易辨識，但誰知道使用者可能根本不喜歡這個按鈕），所以需要驗證。
- Card Sorting是一種簡單的「網站分類法是否合理」的研究法，把你的網站頁面寫到小卡片上，整疊拿給使用者去分類，看看使用者分類的結果是否符合你的預期，或者使用者的分類模式是否能採用。(網站太大的不適用)
- 讓使用者選生日時，日期用Calendar元件如何？這是很糟糕的設計，因為沒有人在乎生日是星期幾，而且40幾歲的人要往前按40年，有夠麻煩的